Envíos y Devoluciones
ENVIOS Y DEVOLUCIONES
1. Envíos
1.1. Datos de Envío
Los datos de envío proporcionados por el cliente durante el proceso de compra son de su responsabilidad. Maria Kent Studio no se hace responsable de los errores en los envíos por información incorrecta (nombre, dirección, Código Postal, etc).
1.2. Responsabilidad de Entrega
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete pueda ser entregado adecuadamente (presencia en la dirección de entrega, etc.). En caso de problemas con la entrega, Maria Kent Studio hará los reclamos pertinentes con la empresa de mensajería, pero no se hace responsable de los retrasos o fallos en la entrega.
1.3. Pérdida o Daños en el Envío
Si el paquete se pierde o llega dañado, Maria Kent Studio volverá a enviar el producto (si está disponible) o devolverá el importe de la compra, según la preferencia del cliente.
1.4. Métodos de Envío y Plazos
Todos los envíos se realizan normalmente por Correos. En ocasiones puntuales puede que se utilice otra empresa, siempre será comunicado el código de envío y la empresa en un correo electrónico cuando se haya gestionado el envío. La dirección de correo electrónico a la cual se realizará la comunicación es la proporcionada en el momento de los datos de envío. Si esta dirección no es correcta, Maria Kent Studio no se hace responsable.
- España:
- Península: Envío Premium 48 horas y envío estándar (3-5 días laborables) para paquetes con peso menor a 250 grs.
- Baleares: Envío Premium 48 horas y envío estándar (3-5 días laborables).
- Canarias: Envío Estándar (5-10 días laborables).
- Resto de Europa:
- Envío Estándar (5-10 días laborables).
- Reino Unido: Aranceles aduaneros aplicables por el Brexit, responsabilidad del cliente.
- Resto del Mundo:
- Envíos por correo certificado o currier. El período de entrega varía entre 5 y 15 días, pero puede extenderse hasta más de 1 mes.
- Aranceles aduaneros aplicables por el Brexit, responsabilidad del cliente.
Los envíos se realizan martes y viernes casi todo el año. En fechas puntuales como Navidad, Black Friday o alguna semana excepcional estos días pueden cambiar. Siempre serán comunicadas debidamente.
2. Devoluciones
2.1. Derecho de Devolución
De acuerdo con la normativa europea, el cliente tiene derecho a devolver el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del paquete. Maria Kent Studio extiende este plazo a 15 días naturales.
2.2. Procedimiento de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar a Maria Kent Studio enviando un correo electrónico a info@mariakentstudio.com, indicando los productos a devolver y el número de pedido. Maria Kent Studio proporcionará una etiqueta de devolución y coordinará la recogida del paquete.
2.3. Requisitos para la Devolución
Los productos a devolver deben estar en perfectas condiciones, sin uso, con el embalaje original y asegurados en un paquete adecuado para evitar daños durante el envío. Se recomienda reutilizar el sobre/paquete con el cual ha sido enviado el pedido. No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con estos requisitos.
2.4. Costes de Devolución
Los costos de la primera devolución corren por cuenta de Maria Kent Studio. Sin embargo, si el cliente no sigue el procedimiento correcto, la devolución podría no ser aceptada. Los costos de envío de devoluciones adicionales corren por cuenta del cliente.
2.5. Reembolso
Una vez que los productos sean recibidos y verificados, y si cumplen con los requisitos de devolución, Maria Kent Studio procederá con el reembolso del valor del producto y de los gastos de envío si se han abonado en el pedido original. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente.
2.6. Excepciones a la Política de Devolución
No se aceptan devoluciones fuera de la Unión Europea debido a las dificultades logísticas y los posibles costes aduaneros asociados. En caso de recibir un paquete o producto dañado, o si el cliente recibe un producto incorrecto, debe contactar a info@mariakentstudio.com para coordinar la solución.