POLITICA ENVIOS Y DEVOLUCIONES

1. Envíos

1.1. Datos de Envío
Los datos de envío proporcionados por el cliente durante el proceso de compra son de su responsabilidad. Maria Kent Studio no se hace responsable de los errores en los envíos por información incorrecta (nombre, dirección, Código Postal, etc).

En caso de proporcionar un Código Postal incorrecto, Correos vuelve a cobrar el envío, por lo que para poder gestionar el cambio de Código Postal es necesario volver a pagar el envío.

1.2. Responsabilidad de Entrega
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete pueda ser entregado adecuadamente (presencia en la dirección de entrega, etc.). En caso de problemas con la entrega, Maria Kent Studio hará los reclamos pertinentes con la empresa de mensajería, pero no se hace responsable de los retrasos o fallos en la entrega.

1.3. Pérdida o Daños en el Envío
Si el paquete se pierde o llega dañado, Maria Kent Studio volverá a enviar el producto (si está disponible) o devolverá el importe de la compra, según la preferencia del cliente.

1.4. Métodos de Envío y Plazos

Todos los envíos se realizan normalmente por Correos. En ocasiones puntuales puede que se utilice otra empresa, siempre será comunicado el código de envío y la empresa en un correo electrónico cuando se haya gestionado el envío. La dirección de correo electrónico a la cual se realizará la comunicación es la proporcionada en el momento de los datos de envío. Si esta dirección no es correcta, Maria Kent Studio no se hace responsable.

⚠️ Si tu pedido incluye un planner, libreta o carpeta: Cada planner y carpeta está hecho uno a uno en mi pequeño taller en Santander. Para que quede bonito y bien terminado, tardo 2 días laborables para hacerlo los planners y libretas y 4 días laborables para hacer las carpetas. El envío ser hará el siguiente día establecido de envío una vez pasado el tiempo de fabricación.

• España:
• Península: Envío Premium 48 horas y envío estándar (3-5 días laborables). 
• Baleares: Envío Premium 48 horas y envío estándar (3-5 días laborables).
• Canarias: Envío Estándar (5-10 días laborables).

No se realizan pedidos fuera de España.

Los envíos se realizan martes y viernes casi todo el año. En fechas puntuales como Navidad, Black Friday o alguna semana excepcional estos días pueden cambiar. Siempre serán comunicadas debidamente.

2. Devoluciones

2.1. Derecho de Devolución

De acuerdo con la normativa europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del paquete, comunicándolo por cualquiera de las vías indicadas en el punto 2.2.

Una vez comunicado, dispone de 14 días naturales desde la notificación para enviar los productos. No se aceptarán devoluciones de pedidos cuyo desistimiento no se haya comunicado dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, salvo en caso de productos defectuosos o erróneos. 

2.2. Procedimiento de Devolución
Puedes realizar una devolución de las siguientes maneras:

a. escribe a info@mariakentstudio.com indicando los productos a devolver y el número de pedido.
b. accede a tu pedido desde tu cuenta y selecciona "Cancelar artículos" (si aún no ha sido enviado) o "Devolver artículos" (si ya lo has recibido). 
c. utiliza el modelo de formulario de desistimiento que está al pie de este documento.

En todos los casos recibirás un correo con las instrucciones para la devolución. Los costes de la devolución corren a cuenta del cliente salvo en caso de productos defectuosos o de envío de productos equivocados.

2.3. Requisitos para la Devolución
Los productos a devolver deben estar en perfectas condiciones, sin uso, con el embalaje original o asegurados en un paquete adecuado para evitar daños durante el envío. Se recomienda reutilizar el sobre/paquete con el cual ha sido enviado el pedido. No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con estos requisitos. 

2.4. Costes de Devolución
Los costes de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto erróneo o defectuoso, en cuyo caso Maria Kent Studio asumirá el costo de la devolución.

2.5. Reembolso
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, Maria Kent Studio procederá a reembolsar el importe correspondiente a los productos devueltos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos.

De acuerdo con el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 se reembolsarán los gastos de envío originales abonados por el cliente en el momento de la compra si la devolución corresponde a la totalidad del pedido.

2.6. Excepciones a la Política de Devolución
No se aceptan devoluciones fuera de la Unión Europea debido a las dificultades logísticas y los posibles costes aduaneros asociados. En caso de recibir un paquete o producto dañado, o si el cliente recibe un producto incorrecto, debe contactar a info@mariakentstudio.com para coordinar la solución.

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Modelo de formulario de desistimiento - Anexo B del TRLGDCU
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Maria Kent Studio, 
C/Rafael Gutierrez Colomer 27N
39012 Santander
info@mariakentstudio.com:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor o de los consumidores
– Domicilio del consumidor o de los consumidores
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.